Comment contacter l'ANTS ?

Service de carte grise : quels sont les différents moyens de contacter l’ANTS ?  

Dans quel cas puis-je contacter l’ANTS ?

A titre indicatif, il est possible de joindre l’ANTS dans les cas suivants :

• Pour que l’ANTS réponde à vos interrogations liées à la réalisation de vos démarches de carte grise (par exemple, en cas de changement d’adresse) ;
• Pour que l’ANTS vous guide lorsque vous reprenez une démarche déjà entamée (c’est le cas notamment lorsque vous êtes l’acheteur d’une voiture d’occasion) ;
• Pour être orienté pour savoir quel formulaire Cerfa correspond à votre situation ;
• Obtenir des informations sur une procédure en cours auprès de l’ANTS (mon dossier a-t-il été traité ? A défaut, dans quel délai le sera-t-il ? Etc.).

Qui peut contacter le service de carte grise de l’ANTS ?

Voici, à titre d’exemple, les différents types de personnes qui peuvent contacter l’ANTS pour obtenir des informations :

• Les particuliers ;
• Les professionnels de l’automobile, habilités et/ou agréées ou non
• Les représentants des écoles de conduite.

Contacter le service de carte grise de l’ANTS par téléphone

Si vous avez des démarches à entamer ou sur une démarche en cours, vous pouvez directement appeler l’ANTS en composant son numéro de téléphone. Vous pourrez alors joindre des conseillers de l’ANTS via les numéros de téléphones suivants, qui varient en fonction de votre lieu d’habitation :

• Je réside en France métropolitaine (par exemple, à Toulouse, Lyon, Paris) : je compose le 34 00 ;
• Je réside dans les DOM-TOM ou à l’étranger : je compose le 09 70 83 07 07.

Les conseillers de ce service public sont joignables du lundi au vendredi de 7h45 à 19h et le samedi de 8h à 17h.

Si vous êtes sourd ou malentendant, sachez que vous l’ANTS vous permet d’accéder par téléphone à ses services. Pour cela, vous devez appeler le service Acceo.

Avant 2018, ces numéros de téléphone étaient surtaxés. Désormais, appeler ces numéros est gratuit selon votre abonnement de téléphone (prix d’un appel local).

Bon à savoir : Les professionnels habilités disposent d’un numéro qui leur est propre (0806 001 623). Cela leur permet ainsi d’avoir un accès facilité et plus rapide aux procédures en cours.

Contacter le service de carte grise de l’ANTS via un formulaire de contact

Vous pouvez également choisir de poser vos questions directement en ligne via un formulaire de contact disponible sur le site de l’ANTS.

Pour remplir le formulaire de contact de l’ANTS, vous devrez renseigner les champs suivants :

• Nom et prénom ;
• Profil (particulier, personne morale, professionnel de la vente automobile habilité, etc.) ;
• Adresse e-mail ;
• Le motif de votre demande :
• Création de votre demande ;
• Modification ou suppression de votre demande ;
• Traitement de la demande ;
• Timbre dématérialisé ;
• Difficulté à se connecter sur l’ANTS avec FranceConnect ;
• Message d’erreur “Identifiant / mot de passe incorrect” ;
• Message d’erreur “Votre compte n’est pas activé” ;
• Je ne visualise plus ma demande en ligne.

En général, le délai moyen de réponse via le formulaire de réponse est de 48 heures. Vous pouvez utiliser ce formulaire pour envoyer votre demande à toute heure, un conseiller vous répondra lorsqu’il recevra votre message pendant ses horaires de travail.

Contacter le service de carte grise de l’ANTS par e-mail

Pour obtenir des informations sur le traitement de votre demande de carte grise, vous pouvez également envoyer un e-mail à l’adresse suivante : siv-pha@interieur.gouv.fr.

Les communications avec l’ANTS lors d’une procédure se font d’ailleurs principalement par e-mail. En effet, si vous faites vos procédures en utilisant le téléservice de l’ANTS, vous recevrez des e-mails vous informant de la bonne réception et de l’avancée de votre demande (par exemple, confirmation d’inscription, confirmation de demande, etc.).

Vous pouvez envoyer un mail de demande d’information à n’importe quelle heure de la journée, un conseiller de l’ANTS vous répondra lorsqu’il sera disponible pour traiter votre demande.

Contacter le service de carte grise de l’ANTS via les réseaux sociaux

L’ANTS a également établi sa présence en ligne pour s’adapter aux nouveaux usages numériques. Ainsi, il est possible de communiquer avec l’ANTS sur ses réseaux sociaux, en envoyant un message privé sur :

• Sa page Facebook ;
• Son compte Twitter.

Les nouveautés (réformes, actualité, nouveaux services, changement de prix, etc.) sont d’ailleurs communiquées, outre sur le site internet de l’ANTS et le site du service public, via ces deux réseaux sociaux.

Sur les réseaux sociaux, les conseillers de l’ANTS répondent en général aux usagers du lundi au vendredi, de 8h à 17h.

Que faire si le service carte grise de l’ANTS est injoignable ?

Si le service de carte grise de l’ANTS est injoignable, que ce soit par téléphone, par e-mail ou encore sur les réseaux sociaux et que vous avez une demande urgente, voici les solutions qui s’offrent à vous.

Tout d’abord, pensez à consulter la rubrique FAQ (Foire aux questions) de l’ANTS. Il se pourrait que la réponse à votre question s’y trouve détaillée.

Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, ou que vous n’êtes pas sûr de vous, vous pouvez simplement faire appel à un spécialiste des démarches en ligne de carte grise.

Si vous souhaitez que les démarches soient effectuées ou reprises, les pièces justificatives à fournir sont exactement les mêmes que celles à téléverser sur le site de l’ANTS. La seule différence est que vous devrez fournir en plus un mandat (formulaire cerfa n°13757) pour que ce service puisse légalement réaliser vos démarches.

Nous pouvons gérer l’ensemble de votre procédure, du contrôle de votre dossier et des pièces justificatives à sa validation !

Bon à savoir : L'intermédiaire peut être un professionnel du secteur automobile (par exemple Norauto), ou une plateforme en ligne agréée pour effectuer les démarches administratives et percevoir les taxes d'émission des cartes grises.